Prenez soin de votre peau, on s'occupe du reste
De Skin Explorer à Skin Icon, chaque étape vous réserve toujours plus de surprises et d'avantages exclusifs !
Seuls les achats réalisés dans les 12 mois suivants le lancement du programme de fidélité sont pris en compte.
Vos questions, nos réponses!
Comment m'inscrire au programme de fidélité ?
Pour vous inscrire, rendez-vous dans la section "Mon compte" de notre site, où vous pourrez créer un compte. Le compte de fidélité et le compte client sont un seul et même compte.
J’ai déjà un compte chez vous, comment me connecter à mon compte fidélité ?
Si vous avez déjà un compte, connectez-vous à votre compte existant pour activer votre participation au programme de fidélité.
Puis-je gagner des points lors de mes achats en pharmacies et parapharmacies ?
Oui mais qu’importe le montant dépensé en pharmacie, vous obtiendrez 15 points par ticket de caisse scanné et envoyé dans la partie mission du programme de fidélité.
Comment connaître mon solde de points ?
Consultez votre solde de points dans la section "Mon compte" ou directement sur la page dédiée à la fidélité pour voir votre total actuel. Vous devez être connecté à votre compte client pour voir ces informations apparaitre.
Attention, vous gagnez des points uniquement pour les achats et missions réalisées après le lancement du programme de fidélité. Si vos achats sont antérieurs, bien qu’ils datent d’il y a moins de 12 mois, alors ils ne seront pas pris en compte.
De quelle manière puis-je accumuler des points ?
Vous pouvez accumuler des points via les achats et les missions réalisés après le lancement du programme de fidélité.
Vous gagnez des points pour les achats réalisés sur le site web, ou bien enpharmacieet parapharmacie via la mission “achat enpharmacie”. Vous pouvez également réaliser des missions présentées et accessibles depuis la page fidélitédu site web.
Puis-je transférer mes points à un autre compte ?
Vous ne pouvez pas transférer de points sur un autre compte. Les points ne peuvent pas être transférés, vendus, ou combinés avec un autre compte.
Les points expirent-ils ?
Les points sont valables 12 mois après leur obtention.
Par ailleurs, si vous gagnez des points grâce à un achat et que vous décidez ensuite de retourner des produits, les points associés seront décomptés de votre solde de points fidélité.
Les points peuvent-ils être échangés contre de l'argent ?
Les points peuvent être uniquement échangés contre des récompenses.
Vous retrouvez ces récompenses sur la page fidélité du site web ou bien sur votre compte client en ligne.
Est-ce que je perds mes points lorsque j’effectue un retour ?
Oui, les points gagnés grâce aux produits retournés sont décomptés de votre cagnotte fidélité.
Comment fonctionne la fidélité ?
Chaque euro dépensé sur nos produits sur notre site web https://fr.svr.com vous rapporte 1 point, qui sont ajoutés à votre compte immédiatement après l'achat.
Vous pouvez gagner des points additionnels en réalisant des missions disponibles sur la page fidélité du site web.
En réalisant des achats, vous accédez à des paliers VIP vous procurant des avantages.
Quelles missions puis-je réaliser pour gagner des points bonus ?
Vous pouvez augmenter votre solde de points en réalisant différentes missions, comme suivre notre compte Instagram, laisser un avis sur Google, ou partager une photo avec nous. Découvrez toutes nos missions sur la page du site internet présentant le programme de fidélité.
Notez que certaines missions nécessitent notre vérification et peuvent donc demander un peu de patience pour la validation.
Les points bonus sont-ils crédités immédiatement après avoir accompli une mission ?
Certains points, notamment ceux obtenus par des missions qui requièrent notre vérification, peuvent prendre un peu de temps à être crédités sur votre compte. Nous vous remercions pour votre patience.
Comment puis-je être informé(e) des nouvelles missions ?
Nous vous tiendrons informé dès qu’une nouvelle mission sera disponible !
Pensez à vous abonner à la newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux pour ne rater aucune communication liée au programme de fidélité.
Comment fonctionne le système de parrainage ?
En saisissant l'e-mail de vos amis dans l'espace parrainage de votre compte, vos amis recevront 10€ de réduction sur leur première commande, et vous recevrez également 100 points que vous pouvez ensuite choisir de convertir.
Vous obtenez vos 100 points de récompense une fois que votre ami a réalisé son premier achat sur notre site web.
Y a-t-il des conditions spécifiques pour que le parrainage soit valide ?
Le parrainage est valide uniquement si la personne parrainée n'a jamais passé commande sur notre site.
Est-ce que je peux parrainer plus d’une personne ?
Oui bien sûr ! La seule condition est que votre ami n’ait jamais commandé auparavant.
Combien de temps sont valables mes points en tant que parrain ?
Vos points sont valables durant un an à partir de leur obtention.
Combien de temps est valable mon code en tant que filleul ?
Votre code est valable 30 jours après son obtention.
Comment puis-je utiliser mes points accumulés ?
Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses en sélectionnant l'option souhaitée sur la page de fidélité et en utilisant le code correspondant lors de votre prochain achat.
Vous retrouvez vos codes disponibles sur votre compte client. Si vous êtes abonné à la newsletter, votre code vous sera également communiqué par email.
Les avantages et récompenses liées au programme de fidélité ne sont utilisables que sur le site web https://fr.svr.com.
Les récompenses peuvent-elles être cumulées avec des offres promotionnelles ?
Les récompenses obtenues ne peuvent être combinées qu’avec d'autres offres promotionnelles liées au programme de fidélité.
Attention, certains codes promotionnels liés à la fidélité nécessitent un montant minimum d’achat.
Combien de temps sont valables mes récompenses ?
La date d’expiration est précisée sur chaque récompense.
Qu'est-ce que le SVR SKIN CLUB et comment puis-je y accéder ?
Le SVR SKIN CLUB récompense davantage vos achats en vous faisant accéder à des paliers supérieurs et en vous offrant des récompenses exclusives à chaque nouveau niveau atteint.
Comment les paliers du SVR SKIN CLUB sont-ils structurés ?
Les détails spécifiques des récompenses disponibles à chaque palier sont disponibles sur la page fidélité.
Une fois un palier atteint, vous bénéficiez des avantages durant 12 mois après l’obtention.
Vous retrouvez la liste des avantages disponibles sur votre compte client et également par email si vous êtes abonné à la newsletter.
Comment puis-je savoir quand je passe au palier supérieur du SVR SKIN CLUB ?
Nous vous informeronsparemailsi vous êtes abonné àlanewsletterdès que vous serez promu dans le palier supérieur !Sinon, retrouvez votre palier depuis votre espace client sur le site web.
