Vos questions ? Nos réponses !
Informations générales
Où puis-je me procurer des échantillons ?
Pour tester nos différentes gammes de produits ainsi que nos nouveautés, 3 doses d'essais peuvent être ajoutées à votre panier sur sélection de votre part au moment de votre commande.
Les échantillons de nos produits sont également disponibles en pharmacie, parapharmacie, sur demande de votre part, nous vous invitons à vous rendre sur la page ‘Points-de-vente’ afin de trouver le revendeur le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant : https://www.svr.com/fr/points-de-vente.
Depuis la promulgation de la Loi Climat et Résilience (Loi n°2021-1104 du 22 août 2021) et afin d'éviter le gaspillage, nous ne donnons plus systématiquement d'échantillon en magasin ni sur svr.fr.
Comment rejoindre l'équipe SVR ?
Si vous souhaitez nous rejoindre, envoyez votre candidature à l'adresse recrutement@labo-svr.com
Indice Égalité Hommes-Femmes
L'indice Égalité Hommes-Femmes de notre société s'élève pour l'année 2023 à 82.
Je suis un distributeur, un journaliste ou un influenceur, comment puis-je vous contacter ?
Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail : hello@svr.com.
Où puis-je obtenir plus d'informations sur un produit et sur votre marque ?
Vous trouverez sur notre site internet toutes les informations concernant nos produits dans leur fiche. Par exemple, vous y trouverez les informations suivantes : pour quels types de peaux ; les actifs et liste des ingrédients (INCI) ; l’utilisation du produit.
Les produits du Laboratoire SVR sont-ils testés sur les animaux ?
Nous ne pratiquons pas de tests sur les animaux et respectons ainsi la réglementation européenne qui interdit l'usage de telles méthodes.
Où acheter les produits du Laboratoire SVR ?
Vous pouvez commander tous nos produits sur notre site internet. Sachez que vous pouvez également les trouver en pharmacie et parapharmacie. Pour trouver le point de vente le plus proche, rendez-vous sur notre Store Locator.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Contactez-nous directement via notre formulaire.
E-shop SVR
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous ne proposons pas de programme de fidélité mais nos équipes travaillent au développement de ce service.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en envoyant un mail à hello@svr.com
Après expédition, vous ne pouvez ni l’annuler ni la modifier.
Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est effectué en moyenne sous 10 jours après réception de votre colis.
Quels sont les délais de livraison en France et à l'étranger ?
Les commandes passées sur le site sont expédiées sous 48h et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) par Colissimo. Les commandes effectuées le samedi, le dimanche et les jours fériés sont expédiées dans les 72h. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, un délai moyen habituel qui correspond aux délais de traitement et de livraison des commandes.
L'e-shop France / Europe du Laboratoire SVR expédie ses produits uniquement dans les pays suivants : Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France (métropolitaine & Corse), Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Monaco, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède.
A noter que la Belgique (Benelux - Luxembourg & Pays-Bas), l'Espagne, l'Italie, le Portugal, l'Allemagne - Autriche, la Pologne, la Roumanie et le Maroc ont leur propre e-boutique.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais d'emballage et d'expédition sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 50€.
Pour les commandes inférieures à ce montant à destination de la France, une participation de 7€ est demandée.
Pour les commandes inférieures à ce montant à destination des pays européens listés dans la FAQ, une participation de 10€ est demandée.
Comment retourner un produit acheté sur le site internet du Laboratoire SVR ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leurs emballages originaux sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande le cas échéant.
Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.
Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
1. Envoyez votre demande de rétractation au service consommateurs à hello@svr.com, en précisant les informations suivantes : numéro de commande, produit à retourner, raison du retour en y ajoutant le formulaire de rétractation que vous trouverez ci-dessous.
2. Téléchargez le formulaire de rétractation ici et retournez le dans votre colis
3. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
ASAR GEMMALOG / SVR
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANCE
4.Dès votre colis posté, informez-en le service consommateurs en envoyant un mail à hello@svr.com
Les commandes sans Bon de Retour ne pourront être prises en compte.
Comment vérifier le statut et suivre l'état de ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation de votre commande. Lorsque votre commande est prise en charge par La Poste, vous recevez un e-mail de la part de Colissimo afin de suivre son acheminement. À tout moment, vous pouvez suivre le statut via votre compte client.
Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre e-boutique ?
Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit MasterCard, Visa, Amex ou par Paypal.
Pour le moment, nous n’acceptons pas :
- Les cartes de crédit avec une adresse de facturation située hors de la France métropolitaine, Corse et Monaco
- Les contre-remboursements
- Les chèques et mandats
Important :
Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux figurant sur la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces conditions.
Mon produit est indisponible, quand pourrai-je le commander ?
Il est possible que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. Vous pouvez vous rendre sur la fiche du produit en rupture et cliquer sur ‘M’avertir par e-mail’. Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible.
Sinon nous vous invitons à vous rendre chez l’un de nos revendeurs agréés. Pour les connaître, rendez-vous sur la page ‘Points de vente’ afin de trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://www.svr.com/points-de-vente
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
Après avoir cliqué sur le bouton "mot de passe oublié ?", saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment créer ou accéder à mon compte client ?
Pour accéder à votre compte client, il suffit de cliquer sur l'icône "Mon Compte". Vous pourrez ainsi passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes.Vous n'êtes pas encore client ? Cliquer sur l'icône "Mon Compte" puis "Créer mon compte" et renseignez les informations personnelles demandées (nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe).
